Algemene vragen

Vragen over de shop

Andere vragen

Moet ik een account hebben om bij jullie te bestellen?

Neen, dat hoeft niet. Je kan perfect olie bestellen zonder een account.
We raden wel aan de tijd te nemen (duurt slechts 7 seconden) om je eigen account aan te maken want dat is zeer handig:

  • Je kan snel opnieuw het product bestellen dat je altijd besteld zonder de shop te moeten passeren
  • Je kan je eigen bestelgeschiedenis bijhouden
  • Als je inlogt en besteld, hoe je al die velden in het bestelformulier niet meer in te vullen
  • Je kan je eigen facturatie- en leveringsadres wijzingen zodat het opnieuw automatisch wordt ingevuld bij de volgende bestelling.
Gemakkelijk toch?

 Naar welke landen leveren jullie?

Voorlopig sturen we enkel pakjes uit naar de België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Spanje.
Een bestelling versturen naar een ander land is mogelijk, via een mailtje.

Zo kunnen we de precieze verzendingskosten berekenen.

Hoeveel kost de verzending voor mijn pakje?

Wij versturen de pakjes via Kiala of aan huis geleverd.

Kies voor gemak of de goedkoopste oplossing

Wie z’n pakje aan huis geleverd wil, kiest best “aan huis geleverd”.
Wie de goedkoopste oplossing wil binnen België, kiest best om het pakje zelf op te halen in één van de kiala-punten* in de buurt.

[table]België, 1L, 6L, 12L, 18L, 24L
Kiala afhaalpunt, €4.5,Gratis,Gratis,Gratis, Gratis
Aan huis geleverd (via TNT), €6.95, €6.95, €9.90, €9.90, €14.85
[/table] [table]Luxemburg, 1L, 6L, 12L, 18L, 24L
Kiala afhaalpunt, €4.5,Gratis,Gratis,Gratis, Gratis
Aan huis geleverd (via TNT), €13.95, €13.95, €19.90, €19.90, €28.85
[/table] [table]Nederland, 1L, 6L, 12L, 18L, 24L
Kiala afhaalpunt, €7.5,Gratis,Gratis,Gratis, Gratis
Aan huis geleverd (via TNT), €13.95, €13.95, €19.90, €19.90, €28.85
[/table] [table]Frankrijk, 1L, 6L, 12L, 18L, 24L
Kiala afhaalpunt, €10,Gratis,Gratis,Gratis, Gratis
[/table] [table]Spanje, 1L, 6L, 12L, 18L, 24L
Kiala afhaalpunt, €14,Gratis,Gratis,Gratis, Gratis
[/table]

Hoe werkt Kiala precies?

Kiala werkt als volgt:

  1. Wij loggen in op de Kiala website en geven alle gegevens in
  2. Daarna krijg jij een e-mail met de vraag waar jij het pakje wil afhalen (kies een Kiala punt in je buurt)
  3. Zodra het afhaaladres wordt bevestigd, kunnen wij het nodige labeltje afprinten om het pakje te versturen
  4. Daarna versturen wij het pakje via een Kiala punt in onze buurt
  5. Als het pakje is aangekomen in het Kiala punt van afhaling (door jou geselecteerd), krijg je een mailtje*
  6. Haal het pakje af in het gekozen Kiala punt
  7. Maak je oldtimer bromfiets, motor of auto héél blij 😉

Ik wil een Kiala-punt vinden in mijn buurt.

* Je kan ook je pakje online volgen via de Kiala website.

Wanneer kan ik mijn pakje verwachten?

Alle betaalde* bestellingen worden zo snel mogelijk verstuurd.
Zeker op vaste tijdstippen op woensdag- en zaterdagvoormiddag.
Ieder pakje kan online gevolgd worden via jouw login en paswoord zodat je het traject van het pakje ten alle tijde kan volgen.

Pakjes komen gemiddeld na 1 à 3 dagen aan op het leveringsadres, tenzij wegens onvoorziene omstandigheden: sneeuw, vorst, …
Bij verzendingen op zaterdagvoormiddag of nét voor het week-end zal het pakje aankomen in het begin van de week.

*pakjes worden enkel verstuurd als de betaling werd ontvangen – dus op de rekening staat.
Zie ook bij hoe kan ik betalen.

Wat als ik bestel tijdens het weekend?

Als je een bestelling plaatst voor 19 uur vrijdagavond en betaalt met Paypal*, zal het pakje ook worden afgeleverd voor verzending op zaterdagvoormiddag. Alles wat na 19 uur besteld en betaald binnenkomt, gaat op de verzendlijst voor aanstaande woensdag.

Een spoedbestelling is ook mogelijk, tegen een meerkost.

* Betalen met BanContact (België) of iDeal (Nederland) is geregeld in enkele seconden.
Een overschrijving via bankrekening niet.

Betalen via Paypal kan natuurlijk ook.

Wij raden BanContact, iDeal & Paypal sterk aan:

  • 100% veilig online betalen
  • Het duurt slechts enkele seconden om je betaling te verrichten.
  • We zijn onmiddellijk op de hoogte van je bestelling
  • Het pakje wordt zo snel mogelijk verstuurd

BanContact & iDeal laten je toe om met je bankkaart te betalen.
Je hoeft dus geen extra account of iets anders. Iedereen kan bestellen.

Om te betalen met Paypal, heb je wel een account nodig.
Maak een Paypal account, hier.

Meer info over online betalen, hoe dit precies werkt én hoe veilig dit wel is, kan je hier vinden.

Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?

Momenteel nog niet.
We houden je op de hoogte, via de nieuwsbrief.

Hoe kan ik betalen?

Je kan betalen via BanContact, iDeal, Paypal of een doodgewone overschrijving
BanContact, iDeal & Paypal zijn de simpelste en snelste manieren. Het is bovendien ook zéér veilig.

Overschrijving is ook perfect mogelijk, mocht je je daar comfortabeler bij voelen.
Als je via overschrijving betaalt, hou er rekening mee dat het even kan duren vooraleer het geld op onze rekening komt te staan.
Wij raden aan bestellingen voor woensdagavond te betalen, zodat ze zeker zaterdag verstuurd kunnen worden.

Kroon Oil Shop
Menenstraat 573
8560 Wevelgem
IBAN: BE16 0688 9411 1974
BIC: GKCC BE BB

Ik heb per ongeluk een verkeerd product besteld

Producten die verkeerd besteld en betaald werden, kunnen worden teruggestuurd.
Dit op eigen kosten.

Wij storten het betaalde bedrag niet terug, maar je kan er wel een ander product mee aankopen in onze shop.
Dit doen we om de administratieve handelingen zoveel mogelijk te beperken.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling gekregen

Bij iedere bestelling wordt een automatische bevestiging gestuurd naar jouw opgegeven e-mailadres.
Als je geen bevestiging hebt ontvangen, ga eerst na of het opgegeven e-mailadres klopt.

Zo ja, stuur even een mailtje en dan kijken we het na.

Hebben jullie promotiemateriaal?

We kunnen waarschijnlijk wel iets regelen. Stuur je een mailtje met je specifieke vraag?
Dan kijken wat we voor jou kunnen doen.

Geen antwoord op je vraag?

Zit je nog met een specifieke vraag, stuur dan zeker een mailtje.

 

Geef een reactie